Términos y condiciones
La agencia, la transportadora y sus representantes, actúan solo como agentes intermediarios de compañías de transportación, restaurantes, parques, sitios arqueológicos, etc. y no tienen responsabilidad alguna por pérdidas o lesiones, accidentes, demoras, etc. que puedan ocurrir
Políticas de reservaciones
- Al momento de hacer su reserva en nuestro sitio web https://rosatourscancun.com – https://rosatours.mx, el monto total de la reservación se cobrará en línea por medio de una liga de pago, el cargo aparecerá en su estado de cuenta en un lapso de 36 horas
- Una vez que el cargo es confirmado, recibirá un correo electrónico o notificación con confirmación del mismo, en un lapso de 12 horas o menos (según su fecha del servicio) recibirá su cupón de servicio con información adicional a su reserva (ej: hora de recogida y punto de encuentro)
- Es indispensable presentar el cupón digital al momento de hacer uso del servicio (tour o transfer)
- El pase de abordar le será solicitado al momento del check in o por el guía al momento de abordar
- El tarjetahabiente deberá firmar el cupón de servicio y enviarlo al correo: [email protected]
- En caso de que la persona que se presente al tour sea diferente del dueño de la tarjeta con la que se hizo la reservación, deberá enviar copia de identificación oficial válida del titular de la tarjeta de crédito y de la persona que realizará el tour
- En caso de tormenta o huracán, solamente podrá cambiar las fechas del tour o cambiar por otro tour, siendo que los pagos en este caso y periodo de tiempo no son reembolsables
- El voucher/cupón de servicio es válido únicamente al estar firmado por el cliente indicado en la reservación, y es entregado al inicio del tour, actividad, atracción o paseo junto con una identificación con fotografía del cliente de la reservación
- Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional (solicitud de autorización de cargo e identificación vigente) para garantizar la protección del tarjetahabiente
Políticas de cancelación y reembolsos
Toda solicitud de cancelación tendrá que ser solicitada de manera obligatoria por correo electrónico a: [email protected]
- Cancelaciones hechas con 48 horas antes del servicio (2 días) aplica 100% de reembolso
- Cancelaciones hechas entre 36 y 47 horas antes del servicio aplica 80% de reembolso
- Cancelaciones hechas entre 24 y 35 horas antes del servicio aplica el 50% de reembolso
- Cancelaciones hechas hasta 23 horas antes del servicio, no aplica reembolso
- No llegar a su servicio (no show), no aplica reembolso
- Las cancelaciones realizadas en una reserva que fue pagada con una liga de pago (tarjetas bancarias) el reembolso aplica a partir de 10 días hábiles después de haber recibido la solicitud de cancelación mediante correo electrónico
- Para pagos realizados por medio de depósito o transferencia bancaria a partir de 15 días hábiles después de haber recibida la solicitud de cancelación por medio de correo electrónico
Reembolso para grupos mayores de 5 personas aplica de la siguiente manera:
- Reembolso del 100% Cancelando 30 días antes de la fecha del tour
- Reembolso del 70% Cancelando 20 días antes de la fecha del tour
- Reembolso del 50% Cancelando 15 días antes de la fecha del tour
Importante:
- En los combo tours no aplican reembolsos parciales. Si usted realiza uno de los tours que aparecen en el combo no será posible la cancelación y/o el reembolso parcial
- Cambios de horario y/o fecha para reservaciones de traslados “Hotel-Aeropuerto” son permitidos únicamente con 48 horas de anticipación (de acuerdo a disponibilidad)
- Estas políticas no aplicarán en casos de huracán, tormentas tropicales o cualquier fenómeno natural, para estos casos solamente se aplicará la política de cambio de fecha del tour (sujeto a disponibilidad)
- En cualquier caso, aplica cambio de fecha / nombre / tour / destino de salida / por los siguientes 12 meses sin cargo extra
- En caso de enfermedad aplica reembolso del 100% (aplican restricciones), es requerido enviar (email / whastapp) certificado médico (no receta) emitido por lo menos 24 horas antes de la fecha del tour e informar hasta con 12 horas de anticipación a la hora indicada de recogida
- En Hoteles / Renta de Autos / Boletos de Avión / Otros / aplican políticas de cada proveedor o plataforma de reservación, ya que pertenecemos a un programa de afiliados
Cookies
En Rosa Tours, la aventura comienza aquí, utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación de nuestros usuarios, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido y los anuncios. Al continuar navegando en nuestro sitio web, acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra política. Puede configurar o desactivar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador
