Terminos y Condiciones

La agencia, la transportadora y sus representantes, actuan solo como agentes intermediarios de companias de transportacion, restaurantes, parques, sitios arqueologicos, etc. y no tienen responsabilidad alguna por perdidas o lesiones, accidentes, demoras, etc. que puedan ocurrir.

Al momento de hacer su reserva en nuestro sitio web https://rosatourscancun.com, el monto total de la reservacion se cobrara en linea por medio de una liga de pago. El cargo aparecera en su estado de cuenta en un lapso de 36 horas.

Una vez que el cargo es confirmado, recibira un correo electronico o notificacion con confirmacion del mismo. En un lapso de 12 horas o menos (segun su fecha del servicio) recibira su cupon de servicio con informacion adicional a su reserva (ej: hora de recogida y punto de encuentro).

Es indispensable presentar el cupon digital al momento de hacer uso del servicio (tour o transfer).

El pase de abordar le sera solicitado al momento del check in o por el guia al momento de abordar.

El tarjetahabiente debera firmar el cupon de servicio y enviarlo al correo: [email protected]

En caso de que la persona que se presente al tour sea diferente del dueno de la tarjeta con la que se hizo la reservacion, debera enviar copia de identificacion oficial valida del titular de la tarjeta de credito y de la persona que realizara el tour.

En caso de tormenta o huracan, solamente podra cambiar las fechas del tour o cambiar por otro tour, siendo que los pagos en este caso y periodo de tiempo no son reembolsables.

El voucher/cupon de servicio es valido unicamente al estar firmado por el cliente indicado en la reservacion, y es entregado al inicio del tour, actividad, atraccion o paseo junto con una identificacion con fotografia del cliente de la reservacion.

Nos reservamos el derecho de solicitar documentacion adicional (solicitud de autorizacion de cargo e identificacion vigente) para garantizar la proteccion del tarjetahabiente.

Toda solicitud de cancelacion tendra que ser solicitada de manera obligatoria por correo electronico a: [email protected]

Cancelaciones hechas con 48 horas antes del servicio (2 dias): aplica 100% de reembolso.

Cancelaciones hechas entre 36 y 47 horas antes del servicio: aplica 80% de reembolso.

Cancelaciones hechas entre 24 y 35 horas antes del servicio: aplica 50% de reembolso.

Cancelaciones hechas hasta 23 horas antes del servicio: no aplica reembolso.

No llegar a su servicio (no show): no aplica reembolso.

Las cancelaciones realizadas en una reserva pagada con liga de pago (tarjetas bancarias): el reembolso aplica a partir de 10 dias habiles despues de haber recibido la solicitud de cancelacion mediante correo electronico.

Para pagos realizados por medio de deposito o transferencia bancaria: a partir de 15 dias habiles despues de haber recibido la solicitud de cancelacion por medio de correo electronico.

Reembolso del 100%: cancelando 30 dias antes de la fecha del tour.

Reembolso del 70%: cancelando 20 dias antes de la fecha del tour.

Reembolso del 50%: cancelando 15 dias antes de la fecha del tour.

En los combo tours no aplican reembolsos parciales. Si usted realiza uno de los tours que aparecen en el combo no sera posible la cancelacion y/o el reembolso parcial.

Cambios de horario y/o fecha para reservaciones de traslados "Hotel-Aeropuerto" son permitidos unicamente con 48 horas de anticipacion (de acuerdo a disponibilidad).

Estas politicas no aplicaran en casos de huracan, tormentas tropicales o cualquier fenomeno natural. Para estos casos solamente se aplicara la politica de cambio de fecha del tour (sujeto a disponibilidad).

En cualquier caso, aplica cambio de fecha / nombre / tour / destino de salida por los siguientes 12 meses sin cargo extra.

En caso de enfermedad aplica reembolso del 100% (aplican restricciones). Es requerido enviar (email / WhatsApp) certificado medico (no receta) emitido por lo menos 24 horas antes de la fecha del tour e informar hasta con 12 horas de anticipacion a la hora indicada de recogida.

En Hoteles / Renta de Autos / Boletos de Avion / Otros: aplican politicas de cada proveedor o plataforma de reservacion, ya que pertenecemos a un programa de afiliados.

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