Conditions Generales

L'agence, le transporteur et ses representants agissent uniquement en tant qu'intermediaires pour les compagnies de transport, restaurants, parcs, sites archeologiques, etc. et n'assument aucune responsabilite en cas de pertes, blessures, accidents, retards, etc.

Lors de votre reservation sur notre site https://rosatourscancun.com, le montant total sera facture en ligne via un lien de paiement. Le debit apparaitra sur votre releve dans un delai de 36 heures.

Une fois le paiement confirme, vous recevrez un email de confirmation. Dans un delai de 12 heures ou moins, vous recevrez votre coupon de service avec les informations complementaires (heure de prise en charge et point de rendez-vous).

Il est indispensable de presenter le coupon numerique lors de l'utilisation du service.

Le titulaire de la carte devra signer le coupon de service et l'envoyer a : [email protected]

En cas de tempete ou d'ouragan, seul un changement de date ou de tour sera possible. Les paiements ne sont pas remboursables dans ces cas.

Nous nous reservons le droit de demander des documents supplementaires pour garantir la protection du titulaire de la carte.

Toute demande d'annulation doit etre envoyee par email a : [email protected]

Annulation 48h avant le service : remboursement a 100%.

Annulation entre 36h et 47h avant : remboursement a 80%.

Annulation entre 24h et 35h avant : remboursement a 50%.

Annulation moins de 23h avant : aucun remboursement.

Non-presentation (no show) : aucun remboursement.

Pour les paiements par carte : remboursement sous 10 jours ouvrables apres reception de la demande.

Pour les paiements par virement : remboursement sous 15 jours ouvrables.

100% de remboursement : annulation 30 jours avant.

70% de remboursement : annulation 20 jours avant.

50% de remboursement : annulation 15 jours avant.

Les combo tours ne sont pas partiellement remboursables.

Les changements d'horaire/date pour les transferts Hotel-Aeroport sont possibles uniquement 48h a l'avance.

Ces politiques ne s'appliquent pas en cas d'ouragan ou de phenomene naturel. Seul un changement de date sera propose.

Dans tous les cas, un changement de date / nom / tour est possible pendant 12 mois sans frais.

En cas de maladie : remboursement a 100% (restrictions). Un certificat medical doit etre envoye au moins 24h avant la date du tour.

Pour les Hotels / Location de voitures / Billets d'avion : les politiques de chaque fournisseur s'appliquent.

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